什麼是CRO 轉換率優化？

2026/04/06

CRO：英文全名為：Conversion Rate Optimization，中文名稱為：轉換率優化，是一種透過數據分析、用戶行為研究與系統化測試，持續優化網站或目的頁，讓更多訪客完成「預期行動」（如下單、填表單、註冊）的行銷方法 。

CRO的KPI目標是什麼？

如果 SEO 的目的是為你的網站帶來「流量」，那麼 CRO 的目的就是確保這些流量進來後，能轉化為實質的「商業價值」。CRO 是一套系統性的方法，目標是提高網站或應用程式中完成特定目標行為的訪客比例，而不是單純增加流量。所以CRO的目標是在不增加廣告預算的前提下，提高既有流量的轉換變現效率，直接提升ROI（投資報酬率）。

CRO的計算公式：

轉換率 =（完成目標的訪客數 ÷ 總訪客數）× 100%

例如：有100個人進入網站，其中有5個人填寫詢問表單，轉換率就是 5%

CRO優化手段怎麼進行？

1、數據分析：找出問題在哪裡？

用 GA4、Hotjar 等工具找到流失點，哪一頁跳出率最高？定義轉換目標是什麼？

2、用戶研究：了解為什麼

熱圖（Heatmap）、錄影回放、問卷、用戶訪談

3、提出假設：猜測解決方案

如果把 CTA 按鈕改成紅色，點擊率會提高？表單減少必填欄位，填寫意願會提高？

4、A/B 測試 ：驗證假設

同時對不同用戶展示兩個版本，用數據決勝負

5、實施與重複：持續優化

將勝出版本上線，再尋找下一個優化機會